DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de devoluciones navideñas ampliada
Se acercan las fiestas y nuestra política de devoluciones navideñas ampliada ya está en vigor.
Para las compras realizadas a partir del 1 de noviembre de 2024, tendrá hasta el 10 de enero de 2025 para devolver cualquier artículo para su reembolso.
Conserve el albarán de envío, ya que se lo podremos solicitar junto con la devolución.
*Tenga en cuenta que para las compras realizadas a partir del 13 de diciembre, se aplicará nuestro plazo de devolución habitual de 28 días.
En Castore nos enorgullecemos de nuestros productos y creemos en la calidad de nuestros artículos. Por ello, esperamos que quedes totalmente satisfecho con tus productos de Castore.
Las prendas tendrán que estar sin estrenar y con sus etiquetas correspondientes en ellas. Nuestro paquete de Castore es parte del producto, por lo que tendrá que devolverse con los artículos. El motivo es asegurar que el(los) producto(s) nos llegue(n) de vuelta en un estado adecuado e intacto. No se aceptarán los productos devueltos que se encuentren dañados o manchados. Se reenviarán al cliente y/o se cancelará el reembolso. Los productos personalizados no pueden reembolsarse ni devolverse.
Tienes la obligación de ocuparte de los artículos y serás responsable de cualquier daño hasta el momento de recibir el paquete en nuestro almacén. No nos hacemos responsables de cualquier paquete perdido o extraviado que nos.
Apunta el número de seguimiento que aparece en la etiqueta antes de enviar tu artículo. Es posible que tengas que proporcionarlo si tu paquete se retrasa o se pierde durante el transporte.
Los pedidos online pueden devolverse en tienda física.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre tu devolución, ponte en contacto haciendo click aquí y facilita tu nombre y el número de pedido. https://bilbao-english.myshopify.com/apps/returns
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos defectuosos aluden a problemas de fabricación. No se considerarán defectuosos aquellos artículos que estén dañados o rasgados por su uso habitual.
Para reclamar bajo garantía, ponte en contacto con nosotros haciendo click aquí. Te pediremos una imagen clara del desperfecto y te solicitaremos información sobre cómo se ha lavado y secado la prenda. Posteriormente, se podrá devolver la prenda.
Los reembolsos se efectuarán con el método de pago original que utilizó el comprador. No se reembolsarán los cargos originales del envío. El importe se reembolsará en la divisa que se utilizó en la compra original. Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio de moneda, el importe puede ser ligeramente superior o inferior al precio original pagado.
Cuando recibamos la devolución en nuestro almacén, empezaremos el proceso de reembolso lo antes lo posible. Permítenos un plazo de 30 días para que el importe de la devolución aparezca en tu cuenta.
CÓDIGOS DE DESCUENTO Y TARJETAS DE REGALO
Ten en cuenta que solo se permite un código por cada compra.
Los descuentos no se pueden usar combinados con ofertas y promociones especiales.
Si tienes alguna pregunta sobre este tema, ponte en contacto con nosotros haciendo click aquí.