TERMES ET CONDITIONS
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Versión vigente desde el 10.05.2024
LEA LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA ANTES DE ADQUIRIR UN PRODUCTO
¿Qué regulan las presentes Condiciones Generales de Venta?
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante “CGV”) regulan la oferta y venta a distancia de los productos oficiales del Athletic Club de Bilbao (en adelante “los Productos”) ofrecidos en la Tienda Athletic Club https://shop.athletic-club.eus (en adelante “la Web”) por J. Carter Sporting Club Ltd (en adelante “Nosotros” o “CASTORE”) a los consumidores y usuarios que tengan tal condición de acuerdo a la definición contenida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, “los Clientes”) en España.
La relación precontractual, contractual y post-contractual celebrada a distancia entre CASTORE y los Clientes se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaria, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como por cualquier disposición contenida en la normativa que sea de obligado cumplimiento por parte de los empresarios en sus relaciones con los consumidores.
¿Quiénes somos y cómo contactarnos?
La Web es un sitio gestionado por CASTORE, sociedad de responsabilidad limitada que realiza la oferta y venta de los Productos de la Web. Estamos registrados en Inglaterra y Gales con el número de compañía 09670915, y tenemos nuestra sede registrada en 1 Central Street, Mánchester, M2 5WR. Nuestro NIF es GB 220 5568 30.
Para contactarnos, haga click aquí.
Al realizar una compra deberá aceptar las presentes CGV. Si no acepta las presentes Condiciones Generales de Venta, no debe proceder a realizar una compra en la Web.
Le recomendamos que descargue estas Condiciones Generales de Venta para su futura consulta.
Serán de aplicación el resto de términos y condiciones aplicables al uso de la presente Web.
Podemos hacer cambios en las presentes CGV. No obstante, dichas Condiciones Generales de Venta únicamente serán de aplicación a las ventas que se formalicen con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación de las CGV. Por ello, cada vez que desee realizar una compra en la Web, deberá verificar el contenido de las presentes CGV y aceptarlas antes de proceder al pago del pedido.
PRODUCTOS
Todos los Productos ofrecidos a través de la Web se muestran de forma detallada en la Web en cada una de las secciones habilitadas en la Web para cada una de las categorías detalladas en la web. Entrando en cada uno de los Productos Usted podrá ver las características del Producto, las tallas disponibles y si el producto puede o no ser personalizado.
El precio indicado de los Productos es el precio al que Nosotros ofertamos los Productos a través de la Web. Dicho precio incluye todos los impuestos que le son de aplicación. No se incluye dentro del precio del Producto los gastos de envío los cuales se indican de forma detallada durante el proceso de compra.
Los precios a los que se ofertas los productos durante la semana del Black Friday (cuyas fechas se anunciaran en la web durante el periodo promocional) pueden variar de los precios ofrecidos habitualmente.
PROCESO COMPRA
El Cliente deberá seleccionar los productos que quiera adquirir y añadirlos a la Cesta. Una vez añadidos todos los productos, el Cliente deberá iniciar sesión si ya dispone de una cuenta digital con Athletic Club o con Tienda Athletic Club o bien podrá adquirir sin iniciar sesión, en cuyo caso deberá facilitar todos los datos que le sean requeridos.
Una vez haya añadido todos los Productos que desee adquirir, deberá acceder a la “Cesta” donde se le mostrarán todos los Productos que el Cliente haya añadido a la Cesta. El Cliente podrá optar, si lo desea, por eliminar alguno o algunos de los Productos de la Cesta. Para proceder con la compra de los Productos el Cliente deberá facilitar los datos que le sean requeridos en cada uno de los pasos que se le irán mostrando referentes al pedido, a la facturación, al envío y al pago.
La falta de suministro de cualquier dato obligatorio solicitado imposibilitará la tramitación del pedido realizado por el Cliente.
Una vez haya facilitado todos los datos requeridos el Cliente visualizará una pantalla que contiene el resumen del pedido, incluidos los gastos de envío.
Una vez haya verificado que todo es correcto y haya leído las Condiciones Generales de Venta, deberá validar la casilla “Pagar Ahora” mediante la cual el Cliente acepta las presentes Condiciones Generales de Venta y presta su consentimiento para que Nosotros procedamos a realizar el cobro del importe indicado en el pedido.
Una vez tengamos constancia del pago efectivo del importe del pedido, procederá a remitir un email de confirmación al Cliente. Asimismo, si ha realizado la compra iniciando sesión como cliente Usted podrá consultar y hacer un seguimiento del pedido realizado en el apartado “Cuenta” de su cuenta personal en la Web.
PAGO
El Cliente podrá realizar el pago del importe total del pedido, incluidos los gastos de envío si los hubiese, mediante tarjeta de débito o crédito VISA, VISA ELECTRÓN, MASTER CARD, MAESTRO o AMEX o mediante PayPal.
También se podrá proceder al pago pagando con una tarjeta regalo salvo para la adquisición de artículos de preventa, en relación a los cuales no se acepta el pago con dicho medio de pago. No se podrán utilizar las tarjetas regalo para adquirir otras tarjetas regalo.
El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.
En caso de pago por PayPal, el importe de las compras se cargará en la cuenta PayPal inmediatamente. Si la compra se realiza mediante tarjeta bancaria, una vez haya sido confirmada la transacción por la entidad bancaria, procederemos a confirmarle el pedido mediante el envío de un email de confirmación del pedido. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el Cliente será informado mediante el envío de un e-mail.
ENVÍO Y ENTREGA
Únicamente enviamos pedidos de Productos que tengan como lugar de entrega alguno de los países que aparecen en el desplegable “País/Región” durante el proceso de compra. No se admiten como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Cliente indique en el pedido la dirección de un apartado de correos, el pedido se anulará automáticamente.
Los gastos de envío que deberá satisfacer el Cliente para el envío de los Productos contenidos en un pedido son los que se indicará durante el proceso de compra.
El precio de los gastos de envío aparecerá detallado en el resumen del pedido en la Web realizado por el Cliente antes de proceder al pago.
Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique que:
- que el Producto o Productos no están dañados o alterados.
- que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.
En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los Productos están dañados o alterados o que los Productos no se corresponden con el pedido realizado, le recomendamos que proceda a rechazar el pedido.
La entrega se realizará a través de una empresa de mensajería. La empresa de mensajería le indicará el día de entrega del pedido. Si la empresa no lograse entregar el pedido en la fecha indicada, intentará realizar un nuevo intento el día laborable inmediatamente anterior o el día que el Cliente y la empresa de mensajería hubiesen convenido. Llegada dicha fecha, si la empresa de mensajería no lograse hacer entrega del pedido, éste nos será devuelto. En tal caso, procederemos a reintegrar el importe del producto del pedido si bien no se reintegrarán los gastos de envío y se cobrarán unos gastos de devolución iguales a los gastos de envío que se descontarán del importe a reintegrar.
En el momento de la entrega, el Cliente no deberá abonar ningún gasto a la compañía transportista puesto que el Cliente ya habrá abonado los gastos de envío del pedido en el momento de formalizar la compra.
Enviaremos un email de confirmación de envío al Cliente cuando su pedido vaya a salir del almacén, otro con un número de seguimiento (con link a la página Web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto con el Cliente para la entrega.
DERECHO DESISTIMIENTO
El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales (en adelante “plazo de desistimiento”) sin indicar el motivo desde la fecha de la posesión material del Producto por el Cliente o por un tercero designado por el Cliente distinto del transportista. En el supuesto de que el Cliente realice un pedido con dos o más Productos y éstos no sean entregados en la misma entrega, el plazo empezará a contar el día que el Cliente o un tercero designado por el Cliente distinto del transportista adquiera la posesión material del último de los Productos.
Sin embargo, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente establecidos, entre los que se encuentra el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Por lo tanto, los Clientes no podrán ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos que hubiesen sido personalizados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente, deberá indicar a CASTORE, dentro del plazo de desistimiento, su intención de desistir del contrato.
Para desistir del contrato ponemos a disposición de los Clientes una forma fácil de proceder a la devolución, debiendo acceder a https://bilbao-english.myshopify.com/apps/returns donde deberá insertar el número de pedido y el email facilitado para realizar la compra.
También podrá ejercer el derecho de desistimiento cumplimentando y enviando el modelo de formulario de desistimiento disponible aquí.
Asimismo, el Cliente podrá indicar su voluntad de desistir del contrato mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que el Cliente manifieste su voluntad de desistir, para ello, póngase en contacto con nosotros haciendo click aquí.
El Cliente deberá proceder a devolver los Productos respecto de los cuales desea desistir.
Asimismo, el Cliente podrá proceder a devolver los Productos respecto de los cuales quiere ejercer el derecho de desistimiento en cualquiera de las tiendas oficiales del Athletic Club. Consulta las tiendas oficiales aquí.
El Cliente es responsable de la disminución de valor de la mercancía que se derive de un uso distinto del Producto al necesario para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de la mercancía.
Si el Cliente desiste del contrato, se le reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes suplementarios derivados de la eventual elección de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido), sin indebido retraso y, en cualquier caso, antes de que pasen 14 días desde la fecha en que se nos informó de la decisión de desistir del contrato. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente salvo que la devolución se produzca como consecuencia de una falta de conformidad del Producto con el contrato, en cuyo caso, nos haremos cargo de los gastos de devolución del Producto.
No procederemos a reembolsar el importe hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del Cliente de que se ha reenviado la mercancía, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el Cliente al pagar el pedido, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En el caso de los productos que se hubiesen adquirido mediante tarjeta regalo, el reembolso se realizará reintegrando el importe en la tarjeta regalo.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
De acuerdo a lo que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el vendedor, es decir, CASTORE, responde de las faltas de conformidad de los Productos con el contrato durante un periodo de 3 años desde la entrega del Producto en los términos establecidos en el citado Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo de garantía del Producto comenzará a contar el día de la entrega del Producto.
Si la falta de conformidad se manifiesta durante los primeros dos años desde la fecha de entrega, de acuerdo a lo previsto por la normativa, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Por lo tanto, corresponde a CASTORE demostrar lo contrario.
Durante este periodo, CASTORE correrá con los gastos que se pudieran generar para probar que el Producto es conforme y que la falta de conformidad no existía en el momento de la entrega del Producto.
No obstante, si el defecto aparece después de los dos años y hasta finalizar los tres años desde la fecha de entrega del Producto, el Cliente es quien tiene que probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto. En tal caso, el Cliente tendrá que demostrar a CASTORE que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del producto. En este caso, será el Cliente quien deba hacer frente a los costes derivados de la prueba de lo anterior. En el supuesto de que quede demostrado que la falta de conformidad del Producto ya existía en el momento de la entrega, CASTORE asumirá todos los gastos en los que haya incurrido el Cliente para demostrar la existencia de la falta de conformidad.
- Alternativas ante la falta de conformidad:
Ante una falta de conformidad del Producto con el contrato, siempre que la falta de conformidad se hubiese manifestado dentro del plazo de garantía legal, el Cliente podrá optar por exigir la puesta en conformidad, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
En cuanto a la puesta en conformidad, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultase imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para CASTORE, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, entre ellas, (i) el valor que tendrían los bienes si no hubiera existido la falta de conformidad, (ii) la relevancia de la falta de conformidad o (iii) si la medida correctora alternativa se puede proporcionar sin mayores inconvenientes para el Cliente.
El Cliente podrá exigir la reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato como medida alternativa a la puesta en conformidad en los siguientes supuestos:
- Si la puesta en conformidad resulte imposible o desproporcionada,
- SI CASTORE le comunica al Cliente o así se desprenda de las circunstancias que no pondrá el bien en conformidad dentro de un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Cliente.
- Si CASTORE no hubiese recuperado el bien sustituido a sus expensas de la forma que menos inconvenientes genere para el Cliente,
- Si CASTORE no hubiese reparado o sustituido el bien en un plazo razonable siempre que el Cliente haya solicitado la reducción del precio o la resolución del contrato,
- Si aparece cualquier falta de conformidad después del intento de poner el bien en conformidad,
- Si la falta de conformidad es de tal gravedad que se justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato.
La resolución del contrato no será posible si la falta de conformidad es de escasa importancia. En el supuesto de resolución del contrato, previa devolución del bien por parte del Cliente a expensas de CASTORE, procederemos a reembolsar el importe del bien en un plazo máximo de 14 días a contar desde que recibamos el bien o una prueba aportada por parte del Cliente de que los ha devuelto.
Para poder hacer efectivos los derechos que la normativa confiere, será necesario presentar la factura de adquisición del Producto.
En todo lo no previsto en el presente apartado, será de aplicación los Capítulos I, II y III del Título IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
RECLAMACIONES
Los Clientes pueden ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier reclamación que pudiesen tener escribiéndonos un mail a la siguiente dirección: cs.bilbao@castore.co.uk.
Procederemos a dar respuesta en el menor plazo posible y, como máximo, en el plazo de un mes desde que el Cliente se puso en contacto.
En el supuesto de que los Clientes deseen presentar una hoja oficial de reclamación, pueden dirigirse al Servicio Competente en materia de Consumo de su lugar de residencia o bien enviarnos un correo electrónico solicitando una hoja de reclamación, en cuyo caso, procederemos a remitir la hoja de reclamación al correo electrónico del Cliente.
LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales de Venta, la relación entre el Cliente y Nosotros, así como cualquier contrato celebrado entre CASTORE con el Cliente se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto que pudiese surgir entre Nosotros y los Clientes que actúen en calidad de consumidores serán competentes los Juzgados y Tribunales españoles en los términos de lo establecido en el artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, es decir, el Tribunal del domicilio del consumidor y usuario o en el de su residencia, teniendo en cuenta que CASTORE tiene domicilio social en Reino Unido y no dispone ni establecimiento abierto al público ni representante autorizado.