Chez Castore, nous sommes fiers de nos produits et nous croyons en la qualité de nos articles. C’est pourquoi nous espérons que vous serez entièrement satisfait de vos produits Castore.

Les vêtements doivent être neufs, non portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine. L’emballage Castore fait partie intégrante du produit et doit donc être retourné avec les articles. Cela garantit que le(s) produit(s) nous parviennent dans un état approprié et intact. Les produits retournés endommagés ou tachés ne seront pas acceptés. Ils seront renvoyés au client et/ou le remboursement sera annulé. Les articles personnalisés ne peuvent ni être remboursés ni échangés.

Vous êtes tenu de prendre soin des articles et vous serez responsable de tout dommage jusqu’à leur réception dans notre entrepôt. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou égarés avant leur arrivée.

Notez le numéro de suivi figurant sur l’étiquette avant d’envoyer votre article. Il pourrait vous être demandé si votre colis subit un retard ou est perdu pendant le transport.

Les commandes passées en ligne peuvent être retournées en boutique.

ESPACE RETOURS

PRODUITS DÉFECTUEUX

Les produits défectueux font référence à des problèmes de fabrication. Les articles endommagés ou déchirés en raison d’une utilisation normale ne seront pas considérés comme défectueux.. 

Pour faire une réclamation sous garantie, veuillez nous contacteren cliquant ici. Nous vous demanderons une photo claire du défaut ainsi que des informations sur la manière dont le vêtement a été lavé et séché. Par la suite, le vêtement pourra être retourné.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé par l’acheteur. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés. Le montant sera remboursé dans la devise utilisée lors de l’achat initial. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut être légèrement supérieur ou inférieur au prix initial payé.

Dès réception du retour dans notre entrepôt, nous lancerons le processus de remboursement dans les plus brefs délais. Veuillez compter un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte.

CODES DE RÉDUCTION ET CARTES-CADEAUX

Veuillez noter qu’un seul code est autorisé par achat.

Les réductions ne peuvent pas être utilisées en combinaison avec des offres ou des promotions spéciales.

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